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软包厂质量主管为何“阵亡率”高

http://www.packltd.cn    时间:2019年8月13日    关注数:249 次

摘要:质量部门是管控风险的部门,而不仅仅是监督、检验和过程控制。

    质量部门是管控风险的部门,而不仅仅是监督、检验和过程控制。

    独到的眼光,规则的运用,工具的推行,手法的更新,都是作为质量人员的应该具备的能力。

    质量部门主管的离职率相对别的部门高,为什么?

    在中国的制造业中,只要是稍微有点规模的公司,都会设置质量部或品质部,而这个部门主管的离职率相对于别的部门来说,是很高的。

究其原因,有以下两点:
    1、几乎所有的公司中,都喜欢把客户投诉、来料异常或生产返工返修之类的问题归纳为质量问题(或品质问题)。

    一旦定性为质量问题,包括公司老板在内,大多数人都认为质量部应该对质量问题负责,或者口头上认可人人都要对质量负责。

    但是真的面对现实时,想法就变了。

    2、质量部的工作成绩不好衡量,不像市场部、开发部等部门,业绩很容易表现出来。

    虽然有些工作已经开展质量成本统计的工作,但是大多数公司没有做这项工作,这就导致质量主管的工作绩效不好体现。

    在公司质量管理工作做到好时,老板会把成绩归结到研发、生产、工程等业务部门头上,而对质量状况不满意时,老板又会认为这是因为质量部的工作做得不好。

如何突破此质量困境呢?

    首先需要回答一些问题。

问题一:什么是质量?
    按零缺陷大师克劳士比的说法,“质量就是符合要求”,这个定义一明确,很多问题迎刃而解。

    在许多中国企业中,一个问题只要定义为“质量问题”,那么倒霉的只有一个:质量总监。其实质量的本质是管理,质量问题就是管理问题的表现。

问题二:用什么样的方法可以提升质量?
    我们常说:“质量是做出来的,不是检验出来的。”

    但是一到实际情况,就不是这么回事了,出了质量问题,挨骂的还是品质部,因为“他们没有好好盯住!”

    所以要提升质量,唯一的办法是要识别出每个业务过程的要求,将每个业务过程管理到位,这就实现了预防。

问题三:什么样的工作态度能带来质量?
    按照克劳士比的说法,就是用零缺陷的标准来对待工作。只要还有一点缺陷,就要不停地改善。

问题四:如何来科学地衡量公司的质量状况?
    用做错事的代价,也就是钱来衡量!

    以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则,总结出来就是:明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量。

    作为质量部门的主管,需要具备哪些能力?

    首先要有带团队的能力,其次要有专业能力,另外还要有处理各种复杂关系的能力。

    而管好质量团队,则是质量主管的首要任务和能力。

    对团队成员分工合理,提升成员能力,为成员发展创造更大空间。

质量人员需要具备的能力具体如下:
    一、过程控制质量管理员,要有丰富的质量知识,熟悉法规和标准,会运用过程控制方法和工具,对生产工艺清楚明了,对现场管理熟悉,对TQM了如指掌,既讲原则,又讲技巧。

    二、质量检验人员,要熟悉工艺标准,产品特性,检验规程,会利用质量仪器仪表,细心认真,一丝不苟,吃苦耐劳。

    三、质量体系人员,要有统筹思想,大局意识,熟悉国标、行标、企标,有制定标准和质量手册的能力,还有检查标准流程执行情况的能力,不掩盖问题,客观公正,为公司标准化管理做体系保证。

    四、项目开发质量工程师,熟悉项目管理过程,对新产品、新工艺,以及供应商生产管理非常熟悉,能保证产品在投放时,就已经做好的质量控制。

    五、SQE,供应商质理管理工程师,要有质量理解能力,风险识别能力,工艺流程合规性的判断能力,有材料学知识,还要有对供应商质量控制的审核能力。

    六、驻外客服质量代表,这是公司对客户的一个重要窗口,这位代表,既要有质量判别能力,反馈和报告能力,还要有灵活性,有良好的沟通水平,处理事务滑润而干净,有化解矛盾的能力。

    质量问题归根结底还是管理的问题。做好以上六种质量岗位工作,将质量管理在企业中真正的作用发挥出来,为公司发展保驾护航。

(来自:包装企业网)


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