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如何与客户找话题

http://www.packltd.cn    时间:2020年5月5日    关注数:956 次

摘要:有一位人际关系专家说:如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方保持兴趣,你便是交际高手。人际技能(交际技巧)是销售沟通的基本功,也是在沟通前期要开展的重点工作

    有一位人际关系专家说:如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方保持兴趣,你便是交际高手。人际技能(交际技巧)是销售沟通的基本功,也是在沟通前期要开展的重点工作。在运用人际技能时,经常要闲聊一些共同感兴趣的或者有益的话题,本文就此给出几点建议:

1、应该储备一些常见话题。

    在拜访客户时,要让聊天为正式交谈的热身。比如,当交谈开始时,不妨先谈谈“天气”之类的轻松话题。因此,平时,除了自己关心、感兴趣的话题外,我们还需要储备一些可以与客户闲聊的话题(如儿童教育、购物经验、夫妻相处、交际应酬、家庭布置、运动、娱乐、热点新闻、哲学、宗教、艺术……等)。

2、要小心避开的话题。

    对于自己不知道的事情不要充内行;不要向陌生人夸耀你的成绩(如个人成就,你的富有,你儿子特别聪明等);不要在公共场合谈论别人的失败、缺陷、隐私;不要谈容易引起争执的话题;不要到处诉苦和发牢骚。

3、话题的选择最好是就地取材。

    即按照当时所处的环境来寻找话题,也可以向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题。

温馨提示:
    聊天话题的选择只是赢得客户兴趣和好感的一面,它折射出的是我们的一种交际技能。

    在与客户交流的前3分钟或前30秒内,建立良好关系的方法还有很多种,“行动销售”课程提出的“人际技能6把刀”可以拿来借鉴:

    ● 态度积极(微笑、阳光、幽默等);
    ● 真诚赞美;
    ● 以客户为中心(而不是以自己为中心);
    ● 称呼得体;
    ● 兴趣(表现出兴趣/谈论彼此感兴趣的话题);
    ● 倾听(通过提问来了解对方并仔细倾听,这是最重要的一种人际技能)。

(来自:包装企业网)


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