这4类难缠客户，软包装厂销售如何处理？
http://www.packltd.cn 时间:2018年12月11日 关注数:979 次 |
摘要：在软包装厂赚钱最快的岗位就是销售，差距最大的岗位也是销售。有的销售一个月的工资顶你半年，有的销售3个月签不了一个订单！好销售最大秘诀就是能摆平各式各样的客户，最终赢得订单。但接触的客户多了，难免遇到各种千奇百怪性格的人，来看看一位软包装厂销售分享的如何“搞定”不同性格的客户。
在软包装厂赚钱最快的岗位就是销售，差距最大的岗位也是销售。有的销售一个月的工资顶你半年，有的销售3个月签不了一个订单！好销售最大秘诀就是能摆平各式各样的客户，最终赢得订单。但接触的客户多了，难免遇到各种千奇百怪性格的人，来看看一位软包装厂销售分享的如何“搞定”不同性格的客户。
一、你估计会遇到这几种客户
1、固执的怪人
这种软包装厂客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。固执的怪人占难缠的客户中的36%。
2、唠叨者
这种软包装厂客户只会不停地唠叨。完全不理会销售的解说，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。
3、妄自尊大者
这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。
4、我要找你老板
这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。
二、当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤
第一步：管理对方的期望
告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。
第二步：给他一个理由
研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。
第三步：称赞他们的耐心
告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。
三、要注意避免的错误
1、幽默
尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。
2、“尽人皆知”综合症
3、说的太多
说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。
(来自:华印软包装)
